HEOL

A vállalkozók számára a július 29-én hatályba lépő módosított Fogyasztóvédelmi törvény változásairól tartottak szakmai fórumot a Heves Megyei Kereskedelmi és Iparkamara szervezésében. Az újítást a fogyasztóvédelem dinamikus fejlődése is indokolta.

Dr. Bernáth Luca, a Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője a legfontosabb módosítások között említette, hogy az elfogadott javaslat értelmében többek között bővül a fogyasztó fogalma a békéltető testületek eljárásaiban, vagyis a jövőben e fogalomkörbe nemcsak a természetes személyek tartoznak, hanem többek között a lakásszövetkezetek, civil szervezetek, társasházak is. Ez pedig megteremti annak a lehetőségét, hogy jogvitáik megoldására igénybe vegyék a békéltető testületek – melyek hatásköre is bővül - ingyenes és gyors eljárását.

A békéltető testületek a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot adnak a fogyasztót megillető jogokról és kötelezettségekről. Egerben ezen testületet a Heves Megyei Kereskedelmi és Iparkamarában kereshetik a
panasszal élők.

A javaslat közszolgáltatásként definiálja újra a korábbi közüzemi szolgáltatás fogalmát. A jövőben ide tartozik a víziközmű-, a távhő-, a kéményseprő-ipari, az elektronikus hírközlési vagy a postai szolgáltatás is.

Módosul a fogyasztói panaszkezelés, mely értelmében már nem csak a szóbeli, hanem a telefonon vagy elektronikusan érkező kifogásokat is azonnal ki kell vizsgálni, erről jegyzőkönyvet kell készíteni valamint gondoskodni kell a fogyasztó érdemi tájékoztatásáról. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a korábbi három helyett öt évig köteles megőrizni az érintett vállalkozás.

A módosítás is lehetővé teszi, hogy a hatóság ne rögtön bírságot szabjon ki, hanem először csak a felhívás eszközével éljen a hazánkban működő kis- és középvállalkozások szabálysértése esetében. Természetesen ezek között is találhatóak kivételek, mint a 18. év alattiak szeszesitallal vagy dohányáruval történő kiszolgálása. Változás az is, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság eljárása során kiszabott eljárási bírság adók módjára behajtandó köztartozás lett.

Dr. Bernáth Luca kiemelte, a nyár apropóján a Fogyasztóvédelmi Hatóság augusztus végéig idegenforgalmi ellenőrzéseket végez, mely kiterjed többek között az árak feltüntetésére, mérőeszközök hitelességére, kimért ételek, italok vagy a napozó készítmények fényvédő hatásának vizsgálatára.