Januártól könnyebben cserélhetjük a meghibásodott termékeket

 – Nem egyszer jártam pórul a vásárlásaim alkalmával. Nemrégiben egy kedvező árú ütvefúrót vettem egy barkácsboltban. Már az első használat után kiderült, hogy hibás a termék. Hosszú köröket futottam, mire végre elértem, hogy használható eszközt kapjak a pénzemért – mondja László, aki elmesélte, hogy először javítást ajánlottak a boltban, de a legszívesebben vissza kérte volna az árát. Végül hosszas adminisztráció és várakozás után megkapta a javított eszközt. Másik olvasónk arról panaszkodott, hogy drága, új csizmája talpa levált egy hét alatt. Amikor visszavitte az üzletbe, és cserét kért, jelezték, a saját doboza nélkül erre nincs lehetőség. Végül a fogyasztóvédelemhez fordult, ahol kérvényt adott be panasza kivizsgálására. Az ügy végül megoldódott, de a bosszúságért nem kárpótolta senki. 

A fentihez hasonló esetekből remélhetőleg kevesebb lesz jövő januártól, mivel folyamatosan változnak a szabályok. Már idén is sok új rendelkezés született a vevők jogait védve, januártól pedig újabbak lépnek életbe. Ilyen például az, hogy a korábbi fél év helyett egy éven át a kereskedőnek kell bizonyítania, hogy a termék hibája a gyártáskor keletkezett-e, vagy a nem rendeltetésszerű használatból ered. Bizonyos termékek esetében a vételárat is vissza lehet kérni már az első javítás vagy csere után – derül ki az Innovációs Technológiai Minisztérium (ITM) közleményéből. Számos termék esetében – ruhák, cipők, a tízezer forintnál olcsóbb műszaki cikkek – is vissza lehet kérni már az első javítás vagy csere után a vételárat. 

A jövő évtől a jelenlegi hat hónap helyett újabb hat hónapig, azaz egy évig az eladó problémája lesz a bizonyítás. Ha kiderül, hogy a termék a nem rendeltetésszerű használat miatt vált működésképtelenné, hibásodott meg, a kereskedő nem köteles azt javíttatni, cserélni. 
Hazánkban a szavatossági jogok minden termékre érvényesek, a kötelező jótállás azonban az árucikkek jogszabályban meghatározott szűkebb körére vonatkozik. A minisztérium kezdeményezésére ez évtől a jótállásköteles termékeknél – köztük a tízezer forint alatti termékek esetében is – háromszori javítás után már kötelező a csere. 

Jövőre bizonyos esetekben már az első javítást vagy cserét követően visszakérhető a vételár. A jelenlegi gyakorlat szerint a kereskedők többnyire önkéntes jótállást vállalhatnak. Akár a pár ezer forintos termékre is biztosítják a jótállást, vagy az olcsóbb műszaki berendezésekre, háztartási gépekre is megadják a két- vagy hároméves garanciát. 

Január elsejétől a gyártó cégeknek jótállási nyilatkozatot kell kiadniuk papíron, online vásárláskor e-mailben, amelynek tartalmaznia kell a jótállásra kötelezett nevét és címét, az áru megjelölését. 
 

A jótállással még akadnak gondok
 

Cseresnyés Péter kereskedelempolitikáért és fogyasztóvédelemért felelős államtitkár minapi közleményében hangsúlyozta, az ITM 2021 elejétől alapjaiban újította meg a jótállás-szavatosság tizenhét éve változatlan szabályozását. A korábbi egy évvel szemben, a termék árától függően, kétszer-háromszor hosszabb lehet a jótállási idő. A garanciális ügyintézéshez nem követelhető meg az eredeti csomagolás, lehetővé vált az elektronikus jó­tállási jegyek kiállítása is. Hozzátette, a fogyasztóvédelmi hatóság az év eleje óta ellenőrzi az új előírások betartását. Az eddigi tapasztalatok szerint a kereskedők sokkal jobban teljesítenek az ügyfelek tájékoztatásában, de még lehet javítani. A helyes jogalkalmazás megkönnyítése érdekében jótállásijegy-mintát készítettek.